服務(wù)體系

經(jīng)營宗旨：以人為本，開拓進(jìn)取

經(jīng)營理念：以誠為本，以信立業(yè)

企業(yè)理念：致力成為中國空分行業(yè)誠信企業(yè)

服務(wù)理念：保障售前、售中、售后全過程的中心服務(wù)是我們的宗旨，它日益成為廣大客戶對公司提出的基本要求，我們不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升員工的服務(wù)意識等一系列措施，使每個(gè)用戶都能體會我們的服務(wù)口號“體您所需、用心服務(wù)”。此外，我們已組建了集銷售、服務(wù)與一體的強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)，公司的新產(chǎn)品和各種服務(wù)都能及時(shí)地到達(dá)市場和用戶，形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制。

   為客戶提供產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是江陰隆耀機(jī)械制造有限公司的服務(wù)目標(biāo)；滿足客戶的需要是我們工作的重要內(nèi)容之一。 我們以" 揚(yáng)民族志氣、以產(chǎn)業(yè)報(bào)國 "為已任，本著“ 以市場為導(dǎo)向、以科技為動(dòng)力 ”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾：

一、 售前服務(wù) 

售前根據(jù)用戶的使用要求，提供用戶的成套設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)場安裝方案

二、 售中服務(wù)

設(shè)備到現(xiàn)場并接用戶通知后，48小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，并對用戶的操作和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)使被培訓(xùn)人員達(dá)到“懂原理、懂性能、懂結(jié)構(gòu)、會操作、會保養(yǎng)、會排除簡單故障”。

三、 售后服務(wù)

1、建立用戶檔案，對設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理，視設(shè)備情況定期電話巡檢，提醒用戶更換易損件及售后服務(wù)意見征詢，并將用戶意見記錄在用戶檔案之中。

2、為用戶提供優(yōu)惠價(jià)格的備品備件。

3、當(dāng)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，接用戶通知后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，訊速為用戶提供排除故障的解決方法，若用戶不能自身解決，將派工程師48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（國內(nèi)）。

4、在質(zhì)保期內(nèi)，凡是屬于我公司責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備損壞，所發(fā)生的費(fèi)用全部由本公司承擔(dān)；如因用戶責(zé)任所導(dǎo)致的設(shè)備損壞，我公司及時(shí)幫助用戶更換設(shè)備零部件，僅收取零部件成本費(fèi)用，并及時(shí)提供相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

5、質(zhì)保期外，我公司為生產(chǎn)的設(shè)備提供終身維修服務(wù)。